متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت

عنوان : ارزیابی فاکتورهای تاثیرگذار بر بهره گیری بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت در استان گیلان

 

Islamic Azad University

Rasht Branch

Faculty of Management

Department of Insurance Management

Presented in partial fulfillment of the requirements for(M.Sc) degree

Title:

Factors affecting the efficient use of information technology in the health insurance industry ( Case study: health insurance, Guilan)

Supervisor:

Dr.Mohammadkarim Bahadori

Author:

Seyed Rashid Mousavi

Date:

Month, Year

2015))

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی گردد

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود می باشد)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن می باشد هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود اما در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل می باشد)

چکیده

به کار گیری فناوری اطلاعات،تحول گسترده ای را در امور اداری و سیستم های اطلاعاتی صنعت بیمه ایجاد نموده می باشد. هدف این پژوهش ارزیابی فاکتورهای تاثیرگذار بر بهره گیری بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت در استان گیلان می باشد. این مطالعه از نوع توصیفی بوده که به روش مقطعی در سال 1393 انجام شده می باشد.روش نمونه گیری غیر احتمالی و به صورت هدفمند شامل خبرگان می باشد. آغاز محقق با مطالعه متون و مقالات چاپ شده مهمترین مولفه های تاثیر گذار بر بهره گیری بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت را شناسایی نمود. سپس با بهره گیری از یک پرسشنامه محقق ساخته مولفه ها را در معرض قضاوت خبرگان قرارداد. روایی این پرسش نامه توسط 6 نفر از صاحب نظران تایید گردیده می باشد.با بهره گیری از نرم افزار SPSS ضریب آلفای کرونباخ آن 948/0 به دست آمد که نشان داد پرسشنامه از پایایی لازم نیز برخورداراست. برای اولویت بندی از روش سلسله مراتبی بهره گیری گردید.جامعه و نمونه آماری شامل 45 نفر از خبرگان فعال در صنعت بیمه سلامت استان گیلان بوده می باشد. نتایج پژوهش نشان داده می باشد که بین تمامی عوامل موثر بر پذیرش فن آوری اطلاعات (مدیریتی،انسانی،فرهنگی،سازمانی،تکنولوژیکی و محیطی) عوامل مدیریتی با 365/0 درصد بالاترین وزن و در رتبه اول  و عوامل فرهنگی با 061/0 دصد کمترین وزن را کسب نمود و در رتبه آخر قرار گرفت.

 

واژگان کلیدی:

فن آوری اطلاعات، بیمه الکترونیک، بیمه، بیمه سلامت

مقدمه

فن آوری اطلاعات در هر فرآیند قابل تصوری کاربرد دارد؛جمع آوری مالیات ها،اداره بانک ها،استخراج نفت،سیستم های کارایی انرژی،مدیریت اسناد،مسائل پیچیده ی علمی آکادمیک و نیازهای آموزش فنی،چاپ و نشر،حمل و نقل،ارتباطات از راه دور و …تاثیر فن آوری اطلاعات بر جوامع بشری دست کمی از انقلاب صنعتی ندارد و حتی از گسترش روزافزون اطلاعات و کاربرد آن که دستاورد فن آوری اطلاع رسانی می باشد،به عنوان انقلاب صنعتی چهارم نام برده می گردد(کاظمی و همکاران،1387).

بیمه الکترونیکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین مدیریت اطلاعات می باشد که تحولی عمیق در چگونگی فروش بیمه و دریافت خسارت داشته می باشد . به طوری که از یک سو سطح ارتباط با بیمه گذار ر ا افزایش داده و ازسو ی دیگر، دامنه خرید و فروش مجازی بعضی از انواع بیمه نامه را وسیع تر کرده می باشد(کریمی، 1383( .

1-2) اظهار مسئله

در سال های اخیر بهره گیری از فن آوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان محور بسیاری از تحولات جهانی امری انکارناپذیر بوده و این امر موجب تسریع انجام امور گشته می باشد. در حال حاضر در هر تجارتی می توان نشانه هایی از فن آوری را نظاره نمود مانند بانکداری الکترونیکی، آموزش الکترونیک و بیمه الکترونیکی (علیزاده،1383)

ارزیابی جایگاه جهانی کشورها، اظهار کننده آن می باشد که مدیریت متناسب ملی،بسترسازی برای تهیه زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری،تعیین اولویت های اساسی و سازماندهی مناسب برنامه های اجرایی در قالب اسناد راهبردی که به تصویب مراجع صلاحیت دار قانونی رسیده باشد عوامل اصلی در توسعه این فن آوری بوده می باشد(رییس دانا و فیروزآبادی،1386).

شرکت های بیمه با در نظر داشتن طریقه توسعه و پیشرفت فناوری اطلاعات و حضور رقبای جدید و قوی تر شدن رقبای قبل، برای ماندن در عرصه رقابت نیازمند مجهز شدن به این نوآوری در صنعت خود می باشد. بدیهی می باشد که برای پا گذاردن در این عرصه نیز بایستی کاملا محتاطانه اقدام نمود (بندر و مارکز، 2000).

امروزه، توسعه و گسترش فن آوری اطلاعات به جزء جدایی ناپذیر خط مشی های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی تبدیل شده می باشد و پس هر کشوری در پی آن می باشد که مناسب ترین استراتژی و شیوه های برنامه ریزی و سازگاری با فن آوری های جدید اطلاعاتی را شناسایی و اتخاذ نماید. عوامل بسیاری در بهره گیری بهینه از فناوری اطلاعات تأثیر دارد که می توان به بعضی از آنان اعم از عوامل مدیریتی، عوامل انسانی، عوامل فرهنگی، عوامل سازمانی، عوامل تکنولوژی، عوامل محیطی و… نام برد (کاظمی و همکاران،1387). مقصود از عوامل مدیریت عدم آگاهی مدیران، فقدان دانش و تجربه، فقدان انگیزه و همچنین از فقدان افراد متخصص و عدم انگیزه و علاقه کارکنان به عنوان عومل انسانی و از عوامل تکنولوژی از عواملی همچون فقدان امکانات گسترده و عدم تطابق سیستمها و فقدان پهنای باند و عوامل محیطی همچون عدم وجود شبکه، فقدان قوانین و مقررات حقوقی و فقدان سیاستگذاری می توانند بر بهره گیری فناوری اطلاعات تاثیر بسزایی بگذارند(کاظمی و همکاران،1387).

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   پایان نامه ارشد رشته مدیریت آموزشی: بررسی رابطه بین برنامه درسی اجرا شده، محیط حمایتی دانشکده و مهارت­های سطوح برتر تفکر دانشجویان

به دلیل عدم وجود زیرساخت مناسب در سطح فرهنگی انسانی، تکنولوژی و محیطی و همچنین  سطوح ارتباطی و اطلاعاتی در کشور، عقب ماندگی هایی در زمینه فن آوری اطلاعات در بخش دولتی نسبت به بخش خصوصی ملاحظه می گردد .یکی از معضلات اساسی در توسعه و گسترش فن آوری اطلاعات فقدان باور مدیران می باشد.هر چه به اندازه آگهی و اعتقاد مدیران به فن آوری اطلاعات افزوده گردد،توسعه و گسترش آن به راحتی انجام می پذیرد(کریمی،1382).

با در نظر داشتن مطالب اظهار شده، مساله اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر بر بهره گیری بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت از طریق یک مطالعه موردی در استان گیلان می باشد.

1-3) ضرورت انجام پژوهش

بهره گیری از فن آوری اطلاعات در تعامل میان شرکت های بیمه و مشتریان می تواند مزایای بیشماری همچون قابلیت ارئه خدمات در تمام اوقات شبانه روز،عدم مراجعه حضوری برای دریافت خسارت،ارائه خدمات سریع و مطمئن، جلوگیری از تقلبات بیمه ای و افزایش درآمد شرکت بیمه را در پی داشته باشد؛پس گویا توسعه بیمه های الکترونیک، امری ضروری و اجتناب ناپذیر می باشد (کریمی،1383).

برقراری یک سیستم اطلاعاتی مناسب با بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT) در جهت جمع آوری پردازش و نگهداری اطلاعات امری حیاتی می باشد. گر چه فناوری اطلاعات ارتباطات و بهره گیری از رایانه هیچگاه نتوانسته جایگزین نیروی انسانی در تصمیم گیری گردد،اما از قدرت آن نیز در کمک به کارکنان و مدیران جهت تصمیم گیری درست با بهره گیری از اطلاعات دقیق و سرعت بخشیدن به کارها نمی توان صرف نظر نمود. بسیاری از سازمان ها به اهمیت فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر سرعت و دقت جریان امور، رضایت بیشتر مشتریان، سیستم های پشتیبانی،تصمیم گیری مدیران و به ویژه کارایی سازمان ها پی برده اند. آگاهی از این گونه تاثیرات باعث گردیده بیشتر سازمان ها به سرعت به سمت بهره گیری از فناوری اطلاعات گرایش پیدا کنند.(یاردلی،1384)

از بین رفتن محدویت های مکانی و زمانی،کاهش نرخ حق بیمه،افزایش حجم فروش،دسرسی آسان به اطلاعات،کاهش هزینه های معاملاتی،مشتری مداری،تخصصی شدن فعالیت ها و تغییر ساختار شبکه فروش ازجمله مزایای بهره گیری از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه می باشد.کسب جایگاه مناسب رقابتی نیز یکی دیگر از مهم ترین اهداف شرکت ها در صنعت بیمه می باشد که ضرورت به کار گیری تکنولوژی های جدید را نمایان می سازد.

به گونه کلی می توان اظهار نمود که یکی از اساسی ترین کاربردهای فناوری اطلاعات، بهره گیری از آن در بخش خدمات می باشد. صنایع خدماتی نظیر بانکداری، بیمه، بازرایابی ، تجارت، آموزش ، گردشگری و .. از فن آوری اطلاعات نفع زیادی برده اند. اگرچه صنعت بیمه دیرتر و کندتر از سایر بخش ها به بهره گیری از فناوری اطلاعات در ارائه خدمات روی آورده می باشد، اما در آینده نوید بخش تحول عظیمی در این صنعت می باشد. بیمه سلامت به دلیل تازه و جدید بودن و فراگیر بودن این بیمه در بین تمامی قشر جامعه می تواند تحت تاثیر عوامل بسیاری مانند محیطی، تکنولوژی ؛ انسانی، مدیریتی و سازمانی و ساختاری قرار گیرد. در حوزه بیمه سلامت فناوری اطلاعات از جایگاه ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. یکی از راه‌های که می‌توان با منابع موجود دستاوردهای بیشتری در صنعت بیمه سلامت کشور انتظار داشت، بهره گیری از این فناوری‌های جدید می‌باشد. به همین دلیل کاربرد فناوری اطلاعات در حوزه بیمه سلامت روز به روز افزایش می‌باشد. با در نظر داشتن مزایای بسیار زیاد به کار گیری فن آوری اطلاعات در شرایط حساس رقابتی صنعت بیمه،مطالعه عوامل موثر پذیرش فن آوری اطلاعات در حوزه بیمه سلامت ضرورت خود را بیشتر نمایان می سازد.

تعداد صفحه : 105

قیمت : 14700تومان

بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می گردد.

پشتیبانی سایت :        ****       serderehi@gmail.com

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

***  *** ***