متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت 

دانشگاه شمال

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

رشته :مدیریت سیستم و بهره وری

عنوان :

ارتباط بین غنی سازی شغلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی در سازمان تامین اجتماعی شهرستان ساری

استاد مشاور:

دکتر سعید امامقلی زاده

1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی گردد

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود می باشد)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن می باشد هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود اما در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل می باشد)

فهرست مطالب

 عنوان                                              شمارهصفحه

فصل اول ;کلیات پژوهش

1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………… 3

1-2 – اظهار مساله …………………………………………………………………………………………………………… 4

1-3-  اهمیت وضرورت پژوهش…………………………………………………………………………………………. 5

1-5 – اهدف پژوهش………………………………………………………………………………………………………… 6

1-6-سوالات پژوهش………………………………………………………………………………………………………… 7

1-7-قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-8- تعریف واژه ها……………………………………………………………………………………………………….. 7

 فصل دوم; ادبیات وپیشینه پژوهش

2-1-مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………… 10

2-2-1-بخش اول : ادبیات نظری غنی سازی شغلی………………………………………………………………… 11

2-2-2-طرح ریزی شغل………………………………………………………………………………………………….. 11

2-2-3-تئوری های در زمینه ی ویژگی های کار…………………………………………………………………….. 11

2-2-4-طرح ریزی مجدد شغل………………………………………………………………………………………….. 12

2-2-5-غنی سازی شغلی…………………………………………………………………………………………………. 12

2-2-6-ابعاد غنی سازی شغلی………………………………………………………………………………………….. 13

2-2-7-چگونگی غنی سازی شغل……………………………………………………………………………………… 13

2-3-بخش دوم : ادبیات نظری رضایت شغلی……………………………………………………………………….. 14

2-3-1-رضایت شغلی…………………………………………………………………………………………………….. 14

2-3-2-عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان……………………………………………………. 15

2-3-3-انواع رضایت شغلی……………………………………………………………………………………………… 16

2-3-4-نظریه های رضایت شغلی………………………………………………………………………………………. 16

2-3-5-ابعاد رضایت شغلی………………………………………………………………………………………………. 18

2-3-6-افزایش رضایت شغلی…………………………………………………………………………………………… 19

2-3-7-تعیین رضایت شغلی…………………………………………………………………………………………….. 20

2-3-8-آثار وجود رضایت شغلی………………………………………………………………………………………. 21        

2-4-بخش سوم : ادبیات نظری تعهد سازمانی……………………………………………………………………….. 23

2-4-1-تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی………………………………………………………………………………. 23

2-4-2-مراحل توسعه تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………. 25

2-4-3-اجزاء تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………… 26        

2-4-4-اهمیت تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………. 27

2-4-5-عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………… 28

2-4-6-نتایج مثبت و منفی تعهد سازمانی…………………………………………………………………………….. 29

2-4-7-تعهد سطح پایین………………………………………………………………………………………………….. 30

2-4-8-تعهد متوسط……………………………………………………………………………………………………….. 33

2-4-9- تعهد سطح بالا…………………………………………………………………………………………………… 34

2-4-10- شاخص های تعهد……………………………………………………………………………………………. 36

2-4-11-ابعاد تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………….. 38

2-4-12-دیدگاه‌های تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………….. 40

2-4-13- مدل‌ها و الگوهاو نظریات تعهد سازمانی…………………………………………………………………. 41

2-4-بخش دوم پیشینه پژوهش …………………………………………………………………………………………… 47

الف-پیشینه داخلی…………………………………………………………………………………………………………… 47

ب-پیشینه خارجی……………………………………………………………………………………………………………. 51

2-5- نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………. 52

 فصل سوم  ؛ روش شناسی پژوهش

3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 56

3-2-روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….. 57

3-3- جامعه آماری و نمونه……………………………………………………………………………………………….. 57

3-4- ابزار گرد آوری اطلاعات………………………………………………………………………………………….. 58

3-5- روایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………….. 58

3-6- پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………….. 59

3-7- روش تجزیه وتحلیل……………………………………………………………………………………………….. 60

 فصل چهار;تجزیه وتحلیل داده ها

4-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………. 62

4-2-مطالعه جمعیت شناختی………………………………………………………………………………………………… 63

4-3-آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….. 67

4-4-آزمون نرمالیته……………………………………………………………………………………………………………… 68

4-5-آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………. 69

4-5-1بررسی فرضیه اول پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 69

4-5-2 مطالعه فرضیهفرعی دوم پژوهش……………………………………………………………………………………. 72

4-5-3بررسی فرضیهفرعی سوم پژوهش…………………………………………………………………………………….. 75

4-5-4بررسی فرضیهاصلی……………………………………………………………………………………………………. 78

فصل پنجم; نتیجه گیری

5-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………… 80

5-2- یافته های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………. 80

5-3-محدودیت های پژوهش………………………………………………………………………………………………….. 83

5-4-پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………….. 83

5-5-توصیه برای پژوهشهای آتی……………………………………………………………………………………………. 85

منابع و پیوست ها………………………………………………………………………………………………………………… 84

چکیده پایان نامه به زبان انگلیسی…………………………………………………………………………………………….. 108

چکیده :

غنی سازیشغل مفهومیاستکهاینروزهادربسیاریازسازمانها،شرکتها،مؤسسات مطرحاست غنیسازیشغلدرجستوجویبهبودعملکردورضایتکارمندبااستفادهازگستردهتر کردنحوزۀفعالیتفردودادنفرصتبیشتربرایموفقیتورشدفردیدرشغلکارمندمیباشد.پژوهش حاضر به مطالعه وتبیین ارتباط بین غنی سازی شغلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)پرداخته نوع پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی می باشد جامعه آماری پژوهش شامل 150 نفر از کارکنانسازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)بوده که از این میان 126 نفر بر اساس روش نمونه گیری ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه­های استاندارد غنی سازی شغلی،تعهد سازمانی و رضایت شغلی می باشند.  پایایی پرسشنامه­ها با بهره گیری از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0.908 ، 0.878 و محاسبه گردید. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی بهره گیری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده­ها آغاز با بهره گیری از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، نرمال بودن توزیع داده ها مطالعه گردید و سپس با بهره گیری از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی معناداری فرضیه ها مورد سنجش قرار گرفت.نتایج حاصل نشان داد که بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری) ارتباط مثبت و معناداری هست ، و بین غنی سازی شغل با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری) ارتباط مثبت و معناداری هست

 کلید واژ ه : غنی سازی شغل ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی،سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)

 1-1-مقدمه :

نیرویانسانیبااحساسوفاداریوتعلقسازمانیکمومتمایلبهترکسازماننهتنها خوددرجهتنیلبهاهدافسازمانیحرکتنمیکند،بلکهدرایجادفرهنگبیتفاوتینسبتبه مسایلومشکلاتسازماندرمیانهمکارانخودمیتواندمؤثرباشد هزینه هایترکخدمتبرایسازمانازجهاتمختلفواردمیشود ترکخدمتبالا میتواندبه طورمنفیرویظرفیتسازمانبرایفراهمآوردنخروجیهایباکیفیتاثربگذارد.همچنینترکخدمتمیتواندپیامدهایمهلکیدربابکارمندیابی،هزینه هایآموزشیوتوقف عملیاتداشتهباشد. آگاهیازاینموضوعکهچهعواملیباعثمیشوندتایککارمندتصمیم بهجداییمیگیرد،درتواناییسازمانبرایحفظکارمندانبسیارحیاتیاست(ضیا الدینی و همکاران ،1392).

ازآنجاکهتلاشهرفردناشیازانگیزشو رضایتویمیباشد،انگیزشورضایتهرفردپیش نیازمهمیبرایانجامکاربهصورتاثربخشمیباشد .رضایتشغلیشرطاساسیحضوروهمکاریفردبا سازماناستواینبهدلیلنقشمهمرضایتشغلیدر افزایشبهرهوری،تعهدنسبتبهسازمان،تضمینسلامت فیزیکیوروانی،تسریعدریادگیریمهارتهایجدیدشغلی وافزایشروحیهیفردمیباشد.(قنبری و همکاران،1389).

از جنبه مطلوبیت ، رضایت شغلی روی رفتار افراد اثر می گذارد، این رفتار نیز روی کارکرد سازمان تاثیر می گذارد . بهر ه وری ، غیبت و ترک خدمت ، کناره گیری ، تاخیر در کار، تحلیل رفتگی شغلی، سلامت جسمی و روانی،رفتار پرخاشگرانه در محل کار، تعهد سازمانی و رضایت از زندگی تحت تاثیر رضایت شغلی قرار دارد. تعدادزیادیازمحققانبیانکردهاندکهیکراهبرای افزایشعملکردورضایتشغلیافراد،غنیسازیشغل[1] افرادمیباشد . غنیسازیشغلدرجستجویبهبود عملکردورضایتکارمندبااستفادهازگستردهترکردن حوزهفعالیتفردودادنفرصتبیشتربرایموفقیتو رشدفردیدرشغلکارمندمیباشد

بهسخندیگر،غنیسازیشغلمیتواندبهعنوانیک مداخلهسازمانیطراحیشدهبرایبازسازیشغلهابا هدفچالشیترکردن،انگیزانندهترکردنورضایت بخشکردنشغلافرادباشد(فرجی و همکاران،1387).

در این فصل اظهار مسأله ، ضرورت و اهمیت موضوع ، اهداف و سوالات پژوهش و در پایان تعریفی از واژه های تخصصی پژوهش ارائه می گردد

1-2-اظهار مساله :

در میان منابعی که سازمانها در اختیار دارند،محققان زیادی به اهمیت ویژه منابع انسانی در سازمانها تصریح کرده اند.باکسال و همکاران(2007،ص 88) چنین عنوان کرده می باشد که”مهمترین دارایی هر سازمان صبح زود وارد سازمان میشود و در انتهای زمان کاری از آن خارج میشود.

“به گفته بوکسال و پارسل(2003)،پفر(1998)،و گراتون و همکاران(2000)،کارکنان سازمانها و مدیریت آنها عنصری اساسی در دست یابی به مزیت رقابتی برای سازمانها میباشد. با در نظر داشتن رقابت روز افزون سازمانها و تغییرات محیطی ،سازمانها در جست و جوی روشهایی هستند که بتوان با کمک آنها از طریق منابع انسانی خود به مزیت رقابتی دست یابند.در این بین میتوان به غنی سازی شغلی تصریح نمود.غنی سازی شغل منجر به فراهم کردن مسئولیت ها و چالش های شغلی بیشتری برای کارکنان میشود.غنی سازی شغل این امکان را برای کارکنان مهیا می ‌کند تا در کارهایشان اختیارات لازم را برای تصمیم گیری داشته با شند.غنی سازی شغل بطور مستقیم با عوامل انگیزشی کارکنان و نیز کاهش غیبت کاری کارکنان ارتباط دارد.

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   پایان نامه مطالعه تأثیر اعتماد بر قصد خرید مجدد اینترنتی کتاب و مقالات

چنین به نظر میرسد که سازمانها با غنی سازی شغل کارکنان خود آنها را به سازمانشان متعهد میکنند،بطوریکه کارکنان اهداف شخصی خود را با اهداف سازمان هم راستا میبینندو تمام توان خود را در دستیابی به اهداف تعریف شده سازمانی بکار میگیرند.

شایان ذکر می باشد که در صنعت بیمه که کارکنان به گونه مستقیم با مشتریان در تعامل هستند بهبود عملکرد آنها به راحتی به مشتریان منتقل خواهد گردید؛و میتوان ادعا نمود که عملکرد مطلوب کارکنان بر ادراک مشتریان نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده تاثیر زیادی خواهد گذاشت.

امروزه مزیتی که سازمانها برای پیشی گرفتن از یکدیگر دارند نه در بکارگیری فن آوری جدید بلکه در بالا بودن اعتماد بنفس و اندازه تعهد کارکنان به اهداف سازمانی نهفته می باشد.

به تعبیری عنصر خلاقیت و دانش به عنوان عنصر برتری بخش در رقابت مطرح شده می باشد.(سید جوادین و دیگران 1388،ص 75) و در این بین سازمان تامین اجتماعی نیز از این امر مستثنی نمی باشد و برای بقا و ادامه حیاتش نیازمند داشتن کارکنانی متعهد میباشد و از آنجا که سازمان تامین اجتماعی با در نظر داشتن جایگاه خود در جامعه ،و با در نظر داشتن تحت پوشش قرار دادن بیش از 52.5 % جمعیت کشور بعنوان بزرگترین سازمان بیمه ای کشور نیازمند داشتن نگاهی متمایز از گذشته نسبت به غنی سازی شغلی کارکنان در ابعاد مختلف میباشد.پس سوال اصلی پژوهش عبارتند از:آیا بین غنی سازی شغلی و رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی ارتباط معنی داری هست؟

1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش :

یکیازعواملاساسیکهمیتواندمنجربهایجادیکجوسازمانیسالم،افزایشاخلاقسازمانی،ایجادانگیزهوافزایشتولیدوبازدهی،سازمانگردد،تعهدسازمانیمی باشد.

باتوجهبهچالشهایحالحاضردرسازمانها،مشخصکردن عواملاساسیدرجهتپیشبینیتعهدسازمانیبهعنوانیک نیازفردیبهیکمسئلهاساسیتبدیلگردیدهاست. شواهد نظریوتجربینشاندادهاندکهادراکاتکارکناندرباره معنویتدرمحیطکاربهگسترشسطحتعهدسازمانیآنها کمکخواهدکرد. باافزایشمیزانتعهد،افرادبرایکارشان، تلاشبیشتریمیکنندوبدینوسیلهبهعملکردسازمانیکمک میکنند

افرادبانیازها،مهارتهاوانتظاراتیواردسازمانمیشوندومایلند درمحیطیکارکنندکهبتوانندازتواناییهایشاناستفادهو نیازهایشانراارضاءکنند. چنانچهسازمانهااینفرصتهارابرای کارکنانشانایجادکنند،سطحتعهدسازمانیافزایشمی یابد.(فتحی و همکاران،1392).

ازجملهمتغیرهاییکهباتعهدسازمانیرابطهدارد،رضایتشغلیاست.رضایتشغلیبهعنوانحالتهیجانیلذتبخشتعریفشدهاستکهازارزیابی،واکنشعاطفیونگرشفردنسبتبه شغلناشیمیشودرضایتشغلیبهلذتبردنازکار،انجامبهترکار،اشتیاقوشادمانیدرخصوصکار،وپاداشمناسبگرفتنبهخاطرتلاشهایفرداشارهمیکند.رضایتشغلیچندبعدیاستآنشاملچندینبعدمجزامانندرضایتازدستمزد،فرصتهای ارتقا،امنیتشغلیواهمیت/چالششغلاست(قمری،1390).

رضایت شغلی از شاخص های کلیدی شکل گیری اهداف کیفیت زندگی کارکنان می باشد (حشمت خواه ، 1376). پس، روش های مناسب جهت افزایش رضایت شغلی و بکارگیری آنها توسط مدیران جهت افزایش بهره وری امری حیاتی می باشد (گریفین ، 1383).تحقیقات نشان می دهد عوامل متعددی بر رضایت شغلی کارکنان تاثیرمی گذارد. یکی از عوامل اساسی که بر رضایت شغلی کارکنان موثر می باشد ، عوامل شغلی و مرتبط با شغل می باشد.(دهقان و همکاران ، 1389). غنی سازیشغل مفهومیاستکهاینروزهادربسیاریازسازمانها،شرکتها،مؤسسات مطرحاست.منافعاصلیغنی سازیشغلبرایفردفردکارکناندرافزایشرضایتشغلیناشیاز افزایشپاداشهایدرونیشغلاست. سازمانهاازکاهشهزینه هایبالایناشیازغیبت، تأخیروعدمتوجهبهکیفیتوسایرجنبه هایضعفروحیه،سودمی برند.(دهقان و همکاران،1389).

امروزهترکشغلکارکنانکلیدیدرسازمانهایسرآمدبهیکازمهمتریننگرانیهای مدیریتمنابعانسانیتبدیلشدهاست. بههمیندلیل،سازمانهاییکهبتواننددلایلوعوامل مؤثردرتمایلبهترکخدمتکارکنانرادرککنند،خواهندتوانستپیشازاینکهکارکنان سازمانراترککنند،سیاستهاوروشهایمؤثریرابرایحفظونگهداریمنابعانسانیکارا بهکاربگیرند(ضیاءالدینی و همکاران،1392).

ازآنجاکهنیروی انسانیبهعنوانیکعاملبارزوبرجستهدرتحققاهدافسازمانینقشبسیارمهمیداردوباتوجهبه اینکهنگرشهایآناننیزمیتوانددردستیابییافاصلهگرفتنازاهدافسازمانتأثیرگذارد،چندی استمحققبرآنشدهاندتارابطهغنی سازی شغلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان را کهازجملهنگرشهاییهستندکهبهعنوانضرورتاصلیعاملانسانیدرسازمانهامطرحهستندراموردمطالعهوبررسیقراردهد.

1-4-اهداف پژوهش :

هدف اصلی

مطالعه وتبیین ارتباط بین غنی سازی شغلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)

اهداف فرعی:

مطالعه و تبیین ارتباط بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)

مطالعه و تبیین ارتباط بین غنی سازی شغلی با تعهد سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)

مطالعه و تبیین ارتباط بین غنی سازی شغلی با رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی (شهرستان ساری)

1-5-سوالات پژوهش :

سوال اصلی:آیا بین غنی سازی شغلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی (شهرستان ساری)ارتباط معناداری وجود دارند؟

سوال اول: بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری) ارتباط مثبت و معناداری هست؟

سوال دوم:بین غنی سازی شغل و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری) ارتباط مثبت و معناداری هست؟

سوال سوم: بین غنی سازی شغل و تعهد سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی (شهرستان ساری)ارتباط مثبت و معنا داری هست؟

1-6-  قلمرو پژوهش :

الف ) قلمرو مکانی :

 این پژوهش از بُعد مکانی ، سازمان تامین اجتماعیشهرستان ساری را شامل می گردد.

ب ) قلمروزمانی :

این پژوهش از بُعد زمانی ، از تاریخ 1/1/91 تا 31/6/92 را شامل می گردد.

ج) قلمرو موضوعی :

از نظر موضوعی مدیریتی و به مطالعه ارتباط بینغنی سازی شغلی و تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنانمی پردازد.

 1-7-تعاریف واژه هاو اصطلاحات :

 الف-تعاریف تخصصی

تعهد : عبارت می باشد از اندازه برآورده کردن انتظارات دیگران توسط افرادی که در موقعیتهای مختلف قرار می گیرند.(کریم زاده،1378).

تعهد سازمانی: عبارت می باشد از التزام برای انجام کامل یک وظیفه یا اقدام  برای شخص و یا چیزی در آینده(زنگرر،2001).

غنی سازی شغل : غنی سازی شغل افزایش عمودی شغل می باشد که باعث افزایش مسئولیت واستقلالکاریمیشود (پربارنمودنعمودی).(برومند،1389).

رضایت شغلی : رضایتشغلیبهمجموعهاحساساتیکهفردنسبتبهشغلشدارد،اطلاق میشود. فردبارضایتشغلیبالااحساسمثبتوفردیکهازشغلشناراضیاست،احساسی منفینسبتبهشغلشدارد. وقتیافراددربارهنگرشهایکارمندصحبتمیکنند،منظورشان همانرضایتشغلیاست.(رابینز،1388).

ب-تعاریف عملیاتی

تعهد سازمانی : در این پژوهش برای سنجش تعهد سازمانی از پرسشنامه آلن و میر(1991) که با طیف پنج گزینه ای که ابعاد سه گانه تعهد سازمانی را می سنجد.

رضایت شغلی : در این پژوهش برای سنجش رضایت شغلی از پرسشنامه محقق ساخته که با طیف پنج گزینه ای مرتب شده بهره گیری شده می باشد.

غنی سازی شغلی : در این پژوهش برای سنجش غنی سازی شغلی از پرسشنامه استاندارد ریف و تاینل که با طیف پنج گزینه ای مرتب شده بهره گیری شده می باشد.

تعداد صفحه :119

قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می گردد.

پشتیبانی سایت  serderehi@gmail.com

دسته‌ها: رشته مدیریت